Prevención de ejecuciones hipotecarias y servicio de préstamos hipotecarios

Prevención de ejecuciones hipotecarias

La unidad de escalamiento de casos de prevención de ejecuciones hipotecarias recibirá su consulta para revisar el proceso de prevención de ejecuciones hipotecarias realizado anteriormente en su cuenta. La unidad confirmará haber recibido su consulta por escrito en tres días hábiles y brindará una fecha de resolución—15 días de calendario a partir de la fecha de recepción de su consulta. Una vez finalizada la investigación, recibirá una respuesta por escrito. En el caso excepcional de que se necesite más tiempo, le notificaremos una nueva fecha de resolución, que no exceda los 30 días de calendario a partir de la fecha original de haber recibido su consulta.

Las consultas pueden enviarse de la siguiente manera

Incluya su número de préstamo y apellido cuando envíe su consulta.

Las actualizaciones de estado sobre las opciones de prevención de ejecuciones hipotecarias en curso no deben enviarse a esta unidad; sin embargo, si tiene alguna pregunta sobre el estado de su revisión de mitigación de pérdidas, comuníquese con nuestro departamento de mitigación de pérdidas al 1-888-395-3997.